Бесплатный телефон горячей линии ситибанк

Что невозможно сделать в автоматическом режиме

Есть ситуации, когда нужно обязательно дозвониться до Ситибанка по его бесплатному номеру, то есть в ручном режиме вопрос не решить. Нужна личная консультация по телефону или в офисе. Речь о следующих ситуациях и операциях:

  • перевыпуск, аннулирование банковской карточки;
  • получение выписок;
  • все операции, связанные с услугами рассрочки и универсальных переводов;
  • предоставление графика платежей по кредиту;
  • оформление частичного и полного досрочного гашения ссуды;
  • открытие допсчетов;
  • изменение лимитов обналичивания;
  • открытие/закрытие депозитов;
  • оспаривание операций;
  • изменение мобильного, привязанной почты;
  • отключение страховки;
  • оповещение о предстоящем выезде за границу;
  • выполнение бюджетных и валютных переводов.

Во всех остальных случаях не нужно думать, как позвонить оператору Ситибанка, вы сможете самостоятельно выполнить необходимую операцию либо получить информацию в автоматическом меню.

Создание ТПИНа

Чтобы позвонить в Ситибанк, действующим клиентам нужен специальный ТПИН. Это как ПИН-код, удостоверяющий личность, который устанавливает сам клиент. В дальнейшем при обращении по телефону службы CitiPhone нужно будет вводить этот код.

Для создания специального кода нужны паспортные данные и банковская карточка Ситибанка. Последовательность действий такая:

  1. Позвонить в службу CitiPhone по актуальному для вашего города телефону, в начальном меню выбрать пункт “2”.
  2. Введите весь номер вашей банковской карточки Ситибанка. После система задаст два вопроса для идентификации личности, обычно они касаются данных паспорта.
  3. После на телефон приходит проверочный пароль, нужно ввести его в систему. Далее наступает этап создания ТПИНа.
  4. Код придумываем сам клиент. Он состоит из 4 цифр. Вводите его и подтверждаете. После можете звонить в банк и получать любую информацию по телефону.

Если вы уже получали секретный код, но просто забыли его, тогда нужно пройти процедуру восстановления. Она проводится аналогично присвоению нового кода, только при звонке в главном меню нужно нажать не “2”, а “1”.

Если клиент не действующий, он также может получить информацию по горячей линии. Для этого в основном меню ему нужно выбрать раздел “3”.

Как отключить мобильный банк?

Отказаться от использования Citi Mobile и отключить сервис можно:

  • По телефону 8(800) 700-38-38, если пользователь помнит свое кодовое слово для удаленной идентификации личности. Оператору также потребуется дата рождения и паспортные данные.
  • В отделении Ситибанка. Для отключения мобильного банка будет достаточно гражданского паспорта.

После отключения сервиса клиент может и дальше пользоваться оформленными на его имя продуктами. Исключение возможно только в том случае, если он по собственной инициативе закрыл все счета, погасил кредит или расторг депозит. При необходимости можно осуществить повторное подключение услуги, действуя по стандартному алгоритму.

Контакты


Телефонные линии, по которым клиент может обратиться за помощью также разделены на две категории.

Для частных лиц

Ответить на вопросы клиента могут сотрудники любого отделения «Ситибанка», но ради экономии времени можно получить информацию дистанционно, посредством телефонного звонка.
При возникновении трудностей можно воспользоваться сервисом «Ситифон» и позвонить по следующим номерам:

  • +7 (495) 775-75-75 для жителей Москвы;
  • +7 (812) 336-75-75 для клиентов проживающих в Спб;
  • +7 (800) 700-38-38 для остальных регионов.

Операторы «CitiPhone» работают ежедневно, с 8 утра до 8 вечера по Москве.

Являясь клиентом финансовой организации можно осуществить различные банковские операции с помощью сервиса «Ситибанк Онлайн».
В случае обращения в ПАО»Ситибанк» впервые, задать вопрос или оставить предложение можно заполнив специальную форму, которая расположена на официальной странице банка, в разделе «Информация».

Также существует возможность отправить сообщение факсом по номеру +7(495)7256700

Для компаний


Юридические лица, разворачивающие свою деятельность на территории РФ могут обратиться:

  • город Москва. Здесь расположены три отделения, где обслуживают корпоративных клиентов.
  • Город Санкт-Петербург. Отделение по адресу улица Итальянская, д. 5, номер тел. +78127183696,

Жители Украины могут прийти в офис по адресу г.Киев, улица Димитрова, д. 16/Г, либо позвонить по номеру +380444901000

Клиентам из Казахстана нужно обратиться в отделение по адресу улица Казыбек, д. 41/a, или позвонить по номеру +77272980400

Связь с банком доступна круглосуточно, сотрудники профессионально и быстро решают возникающие у клиентов трудности. Множество способ связи — это основное преимущество ЗАО «Ситибанка». Большинство вопросов клиент может решить дистанционно, посредством онлайн-режима или звонка по телефону.
Еще одним способом связи выступает электронная почта mail@citibank.ru.

Горячая линия

Также клиенты могут позвонить на горячую линию банка. Данная услуга доступна круглосуточно и является абсолютно бесплатной. При возникновении вопросов, связанных с услугами или продуктами «Ситибанка», при желании оставить претензию или предложение пользователь может позвонить по номеру 88007003838.
Операторы колл-центра окажут профессиональную консультацию по любому вопросу, касающемуся работы банка. Осуществить звонок можно бесплатно как с мобильного, так и стационарного устройства, на всей территории России. Москвичи, и клиенты проживающие за границей могут воспользоваться номером +7(495)7757575. В этом случае взимается плата согласно тарифному плану оператора.

Услуга CitiPhone для частных клиентов

Кредитная организация запустила услугу под названием CitiPhone, которая позволяет пользователям консультироваться по обслуживанию. Звонки обрабатываются двумя способами – в ручном и автоматическом режиме.

Автоматический информатор работает круглосуточно. После совершения звонка пользователю отвечает робот, предлагающий выбрать интересующий раздел голосового меню. Навигация между разделами осуществляется нажатием кнопок номеронабирателя. Например, можно получить справочную информацию, проверить состояние счета или величину процентной ставки. Важные финансовые операции совершать невозможно. Необходимо соединиться с консультантом и подробно описать проблему.

Ручное обслуживание абонентов осуществляется ежедневно с 8-00 до 20-00. Хотя при появлении серьезных проблем можно соединиться экстренно. Например – если утеряна банковская карта или обнаружены подозрительные финансовые операции, которых пользователь не совершал.

Кредитная организация открыла несколько номеров для пользователей:

  • 8(812) 336 75 75 – Петербург;
  • 8(495) 775 75 75 – Москва и зарубежье;
  • 8(800) 700 38 38 – вся Россия.

Некоторую информацию о деятельности кредитной организации можно получать самостоятельно. Например, если нужно узнать расположение территориальных отделений, откройте раздел «Отделения и банкоматы» на сайте кредитной организации. Возле каждого адреса будет указано время работы и совершения кассовых операций. Проверить состояние баланса или историю переводов можно через личный кабинет. Система дистанционного обслуживания работает совершенно бесплатно.

Когда можно обращаться на горячую линию

При возникновении любых сложностей, связанных с деятельностью финансовой компании, человек сразу же может звонить на горячую линию. Так, операторы отвечают на такие вопросы:

  • при возникновении трудностей с переводами, оплатами и картами;
  • узнать информацию о кредитных продуктах;
  • для того, чтобы проконсультироваться о бонусах, акциях;
  • когда был замечен процесс мошенничества;
  • для того, чтобы оставить жалобу или отзыв о сотруднике или об операции;
  • для получения другой информации.

Несмотря на то, что при звонке в Ситибанк на бесплатный номер можно получить детальную консультацию, все же есть целый ряд вопросов, которые нельзя решить в телефонном режиме.

Например, ни один сотрудник банка не сможет оформить кредит по телефону. Также не предоставляется во время звонка конфиденциальная информация.

Нет возможности в удаленном режиме снять наличные средства, и провести много других операций. Кроме этого, операторы никогда не предоставляют клиентам информацию о третьих лицах или личные данные сотрудников банка.

Ответы на свои вопросы также можно получить с помощью сервиса личного кабинета пользователя или при отправке письма на адрес электронной почты.

Работники финансового учреждения стараются быстро обработать входящую заявку, чтобы клиент смог в максимально короткие строки получить ответ на свой вопрос.

Как активировать карту Citibank через интернет

Инструкции:

Внимание! Если Вы 3 раза подряд введете неправильные данные, то сможете активировать карту только по телефону

Служба безопасности Ситибанка рекомендует Вам совершить первую сделку на территории России. Проверить действительность карты можно в банкомате. Затем на чипе карты будет записан PIN-код.

Также Вы можете активировать карту через свой лицевой счет в системе Citibank Online. Для этого потребуется логин и пароль для входа в интернет-банк. Тебе понадобится:

  1. После входа в личный кабинет нажмите на ссылку «Вам выдали новую карту». Нажмите, чтобы активировать».
  2. Найдите и укажите PIN-код и нажмите кнопку «Подтвердить».

Время ожидания ответа консультанта

Как правило, операторы Ситифона отвечают на звонки в течение 1-3 минут в зависимости от загруженности горячей линии. Связаться с консультантом по бесплатному телефону можно в рабочие дни с 8 до 20 часов по московскому времени. В другое время абонентам предоставлена возможность автоматического обслуживания через голосовое меню. Круглосуточная поддержка оказывается операторами только по экстренным вопросам: утрата карты, проблемы с Citibank Online, смена PIN-кода и т.д.

Ответы на сообщения в Facebook сотрудники банка дают в течение 2-4 часов. Обращения, отправленные через форму обратной связи на сайте, могут рассматриваться несколько дней. Кредитная организация предупреждает, что эти обращения не предусматривают обязательного ответа.

Регистрация личного кабинета в Ситибанке

Зарегистрируйтесь в Citibank Online, чтобы удобно и безопасно управлять своими деньгами и решать сервисные вопросы, где бы Вы ни находились. Вы можете использовать для регистрации любую из активных дебетовых или кредитных карт, выпущенных на Ваше имя.

На открывшейся странице вам будет предложено заполнить короткую анкету о себе, состоящую из следующей информации:

  1. Номер вашей банковской карты
  2. Срок действия карты
  3. Дата вашего рождения

После заполнения формы проверьте корректность введенный данных и нажмите кнопку «Продолжить».

На ваш телефон будет отправлен одноразовый код в SMS для подтверждения операции, введите его в специальном окне: пароль действителен всего 5 минут.

На следующем шаге система предложит вам придумать логин и пароль, учитывая рекомендации по безопасности.

Далее ознакомьтесь с условиями договора банковского обслуживания и согласитесь с ними. На этом регистрация завершена: теперь вы можете войти в личный кабинет, используя своё имя пользователя и пароль.

Услуга CitiPhone для частных клиентов

Кредитор запустил услугу CitiPhone, которая позволяет пользователям получать консультации. Вызовы обрабатываются двумя способами: вручную и автоматически.

Автоинформатор работает весь день. После совершения звонка робот отвечает пользователю, предлагая ему выбрать интересующий его раздел голосового меню. Навигация между разделами осуществляется путем нажатия кнопок на циферблате. Например, вы можете получить справочную информацию, проверить состояние счета или значение процентной ставки. Вы не можете совершать важные финансовые операции. Вам необходимо связаться с консультантом и подробно описать проблему.

Абоненты обслуживаются ежедневно с 8-00 до 20-00. Однако в случае серьезной проблемы вы можете связаться с нами в срочном порядке. Например — если Ваша банковская карта утеряна или обнаружены подозрительные финансовые операции, которые Вы не совершали.

Банк открыл несколько номеров для пользователей:

  • 8(812) 336 75 75 — Санкт-Петербург;
  • 8(495) 775 75 75 — Москва и за рубежом;
  • 8(800) 700 38 38 — вся Россия.

Вы можете получить некоторую информацию о деятельности кредитного учреждения самостоятельно. Например, если Вы хотите узнать расположение местных отделений, откройте раздел «Отделения и банкоматы» на сайте банка. Часы работы и часы операций с наличными будут указаны рядом с каждым адресом. Вы можете проверить свой баланс или историю переводов через личный кабинет. Система дистанционной помощи предоставляется совершенно бесплатно.

Телефон горячей линии Ситибанк

Для решения вопросов, касающихся услуг банка, вы можете обратиться по телефону горячей линии Cитибанка по номеру:

  • 8 (800) 700-38-38 — звонки на территории России бесплатные с любых телефонов
  • +7 (495) 775-75-75 — для жителей Санкт-Петербурга
  • +7 (812) 336-75-75 — для жителей Московской области

Контактный центр банка работает по рабочим дням с 8:00 до 20:00 по московскому времени.

Чаще всего обращения клиенты обращаются со следующими запросами: уточнение операций по картам, блокировка утраченной карты, консультации по работе с личным кабинетом.

Также вы можете связаться с отделом по работе с клиентами следующим образом:

  • Отправить запрос через форму обратной связи на сайте банка
  • Задать вопрос в своем личном кабинете
  • Оставить вопрос в социальной сети (Вконтакте, Фейсбук)

The following two tabs change content below.

Марина Аракчеева
В 2017 году окончила Финансово-экономический факультет ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации». В настоящее время являюсь онлайн-консультантом на сайте cabinet-bank.ru. (Страница автора)

Последние записи автора — Марина Аракчеева

  • Держатели карт «Мир» любого банка могут оплачивать автоштрафы на портале госуслуг без комиссии — 26.06.2019
  • Сбербанк запускает сервис переводов с кредитных карт — 26.06.2019
  • Эвотор: вход в личный кабинет — 26.06.2019

Телефон Ситибанка для юридических лиц

Есть вопросы по работе АО КБ «Ситибанк»? Смело звоните по номерам телефона для юридических лиц и корпоративных клиентов:

  • +7(495)7251000 — Горячая линия для юридических лиц по г. Москва и Московской области. Время работы Пн. – Пт. с 09:00 до 18:00 (далее только в автоматическом режиме), Сб. – Вс. — выходной.
  • +7(812)7183696 — Горячая линия для юридических лиц по г. Санкт-Петербург и Ленинградской области. Время работы Пн. – Пт. с 09:00 до 16:00 (далее только в автоматическом режиме), Сб. – Вс. — выходной.

Коммерческий банк сотрудничает одновременно с некоторыми странами. Чтобы позвонить из-за границы на CitiPhone воспользуйтесь следующими номерами:

  • +380444901000 — Телефон Ситибанка для звонков с Украины;
  • +7(727)2980400 — Телефон Ситибанка для звонков из Казахстана.

Как восстановить забытый пароль

Доступ к Вашему личному счету не всегда возможен с использованием Ваших личных данных. Во-первых, вы можете забыть их и ввести неверные комбинации. Во-вторых, раскладка клавиатуры может отличаться, или может быть нажата клавиша Caps Lock. Но даже учитывая это, вы все равно можете столкнуться с трудностями при получении доступа к вашему аккаунту. Для таких случаев предусмотрена функция восстановления пароля.

На сайте, где для входа в систему необходимо ввести личную информацию, есть 2 варианта под формой: «пароль» и «имя пользователя». Каждая из них предполагает получение данных через логин или пароль. Все зависит от того, что пользователь не может вспомнить. Для выполнения процесса восстановления данных нужно нажать на один из этих вариантов. После нажатия появится новая форма, которую необходимо заполнить. Восстановление Ваших личных данных занимает всего несколько минут.

Дополнительные варианты связи

Горячая линия по-прежнему остается основным вариантом связи. Однако многие задачи можно совершать без сотрудников поддержки. Например, работает дистанционное банковское обслуживание на официальном сайте. После авторизации клиенты выполняют переводы, управляют подключенными банковскими картами, получают выписку и т. д. Чтобы пользоваться ДБО – необходимо заключить соответствующий договор в территориальном отделении Ситибанка.

На сайте Ситибанка работает контактная форма. Откройте раздел «Контакты» и выберете подраздел «Напишите нам». Затем заполните обязательные поля, обозначенные звездочкой. Укажите Ф. И. О., год рождения, контакты, тему интересующего вопроса. Напишите подробности своей проблемы. При необходимости добавьте вложения (величиной до 1 Мб). Перепечатайте символы с картинки и кликните «Отправить».

Как получить ТПИН Ситибанка?

Чтобы связаться с Ситибанком, для идентификации действующих клиентов был придуман специальный ТПИН. Это тот же самый PIN-код, как на пластиковой карте, только используется на горячей линии. 4-значный пароль устанавливает сам клиент.

Чтобы получить ТПИН возьмите свой паспорт, карту банка и следуйте инструкции, указанной ниже:

  1. Позвоните по номеру горячей линии 8(800)7003838 ( для МСК и для СПб). В голосовом меню выберите цифру «2».
  2. Далее введите 16-значный номер Вашей пластиковой карты. В тональном режиме автоответчик задаст Вам 2 вопроса, чтобы идентифицировать личность (здесь нужны данные из паспорта).
  3. Затем на мобильный, через СМС, поступит проверочный пароль. Вводите его в систему и приступаете к последнему этапу — создание ТПИН.
  4. Клиент самостоятельно придумывает пароль, который не может превышать или быть ниже комбинации из четырёх цифр. Теперь Вы можете спокойно позвонить в Ситибанк, воспользовавшись кодом, и получить нужную информацию.

Илья ШкаповАвтор Высшее экономическое образование. По всем вопросам обращаться по форме обратной связи или оставьте вопрос в .

5 из 5 (0 голосов)

О банке

Ситибанк был зарегистрирован как банк со стопроцентным иностранным капиталом в 1993 году. Учредителями товарищества с ограниченной ответственностью «Сити Банк Т/О» практически в равных долях выступили три американские фирмы из штата с льготным налогообложением — Делавэра (внутренние офшоры): Centaur Investment Corporation, Citibank Overseas Investment Corporation и Forbost Investment Corporation. Позднее банк был перерегистрирован в закрытое акционерное общество (ЗАО), и из его названия исчезло обозначение «Т/О»; в июле 2015 года организационно-правовая форма была изменена на АО.

С ноября 2002 года Ситибанк начал развивать розничное направление бизнеса, активизировал расширение сети продаж и региональную экспансию. Стоит отметить, что за последние несколько лет банк существенно сократил количество своих офисов, перемещая акцент на дистанционное обслуживание клиентов.

В 2011 году уходящий с российского рынка банк HSBC продал часть розничного бизнеса Ситибанку, а розничные клиенты HSBC в Москве и Санкт-Петербурге получили возможность перевести свои банковские счета на обслуживание в Ситибанк.

В настоящее время Ситибанк входит в перечень 30 кредитных организаций, признанных ЦБ значимыми на российском рынке платежных услуг, а также в список банков, имеющих право на открытие счетов эскроу для расчетов по договору участия в долевом строительстве.

На 1 августа 2019 года объем нетто-активов кредитной организации составил 576,51 млрд рублей, объем собственных средств – 63,42 млрд рублей. По итогам первого полугодия 2019 года банк демонстрировал прибыль в размере 10,51 млн рублей.

Сеть подразделений:головной офис (Москва);7 филиалов;1 представительство (Новосибирск);14 операционных офисов;12 дополнительных офисов.

Владельцы:Citigroup Inc.* (через Citigroup Netherlands B. V.) – 100%.

Совет директоров: Марк Луэ (председатель), Мария Иванова, Наталья Николаева, Денис Коршилов, Полина Серебрякова, Эвелин Каталин Дучай, Теано Кристофер, Марек Потома, Алексей Большаков.

Правление: Мария Иванова (президент, председатель), Наталия Белая, Михаил Бернер, Светлана Клочко, Наталья Николаева.

Список банкоматов Ситибанка в Москве

Таблица содержит режим работы и поддерживаемый функционал 22 банкоматов Ситибанка с адресом и местом установки в Москве.

Адрес / Место установки Режим работы Функционал
ул. Крылатская, д. 17 корп. 1 БЦ «Крылатские холмы» Круглосуточно Без выходных Валюта: рубли.
просп. Ленинградский, д. 15 БЦ «Большевик» Белорусская Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
ул. Плещеева, д. 4 Супермаркет «Перекресток» Бибирево Круглосуточно Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
пер. Ангелов, д. 7 Супермаркет «Перекресток» Пятницкое шоссе Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
бул. Адмирала Ушакова, д. 7 Супермаркет «Перекресток» Улица Скобелевская Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
ул. Зеленодольская, д. 40 Супермаркет «Перекресток» Кузьминки Круглосуточно Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
ул. Гашека, д. 8/10 Головной офис Маяковская Круглосуточно Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
просп. Ленинский, д. 70/11 Отделение «На Ленинском» Университет Круглосуточно Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
ш. Ленинградское, д. 16а стр. 1 Отделение «Метрополис» Войковская Круглосуточно Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
ул. Профсоюзная, д. 61а ТЦ «Калужский» Калужская Круглосуточно Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 13 Отделение «На Тверской-Ямской» Белорусская, Маяковская Круглосуточно Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
бул. Осенний, д. 12 корп. 1 Супермаркет «Перекресток» Крылатское Круглосуточно Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
ул. Марксистская, д. 5 Отделение «На Марксистской» Марксистская, Крестьянская Застава Круглосуточно Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
бул. Новинский, д. 8 ТЦ «Lotte Plaza» Смоленская Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
ул. Большая Никитская, д. 15 стр. 1 Отделение «На Большой Никитской» Арбатская Круглосуточно Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
просп. Комсомольский, д. 32 стр. 2 Отделение «На Комсомольском проспекте» Фрунзенская Круглосуточно Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
ул. Остоженка, д. 7 стр.1 Отделение «Остоженка» Кропоткинская Круглосуточно Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
ул. Сергея Макеева, д. 13 БЦ «Марр Плаза» Улица 1905 года Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
ул. Красная Пресня, д. 32—34 Отделение «На Красной Пресне» Улица 1905 Года, Краснопресненская Круглосуточно Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
бул. Ходынский, д. 4 Отделение «Авиапарк» Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
пл. Павелецкая, д. 2 стр. 1 Отделение «Павелецкое» Павелецкая Круглосуточно Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.
ш. Каширское, д. 26 Отделение «Москворечье» Каширская Без выходных Валюта: рубли. С функцией приема наличных.

Ситибанк онлайн: вход в личный кабинет

Для проведения различных финансово-банковских операций клиенты данного финансового учреждения могут не только обратиться в отделение банка, но и воспользоваться услугой интернет-банкинга, которая дает возможность удаленно пользоваться всеми банковскими сервисами. А операции осуществляются как можно быстрее, без долгих часов очередей, пополнения стопок карт и траты драгоценного времени клиентов.

Если все было сделано правильно, вы попадете на главную страницу своего профиля, где сможете это сделать:

  • Просмотрите информацию о вашем банковском счете;
  • перевести деньги или оплатить услуги;
  • осуществлять различные операции со счетами или пластиковыми картами;
  • подключить новые банковские услуги;
  • заполните онлайн-заявку на получение кредита;
  • активировать пластиковую карту или заблокировать ее в случае утери;
  • открыть депозит и совершить по нему сделки;
  • оплачивать коммунальные услуги без взимания платы;
  • чтобы связаться со службой поддержки;
  • посмотреть курс обмена валют;
  • найти ближайший филиал или банкомат.

Как позвонить в Ситибанк оператору

Все банки стремятся максимально автоматизировать процесс общения клиентов по горячей линии. Таким образом они экономят свои ресурсы. И действительно, для получения некоторой информации клиенту совсем не обязательно разговаривать с оператором, ее может предоставить автоматическая система.

Позвонить оператору Ситибанка по рядовым вопросам можно с 8 до 20 часов по московскому времени. Во всех остальных случаях звонящий будет иметь дело с автоответчиком. Исключения — только экстренные ситуации.

Для удобства клиентов банк создал таблицу с указанием графика работы операторов по местному времени в разных регионах России:

Как связаться с оператором Ситибанка:

  1. Позвонить на номер службы CitiPhone и выбрать раздел №2 в главном меню. Это раздел для действующих клиентов компании.
  2. Ввести полный номер карты из 16-ти чисел и установленный ранее ТПИН.
  3. Далее выберете раздел меню, который ведет к общению с реальным оператором.

Если вы звоните вне графика работы сотрудников основного колл-центра, вам будет предоставлено только автоматическое обслуживание. Круглосуточно решаются только экстренные вопросы: блокировка и разблокировка карт, проблемы с использование карточки, замена ПИН кода или ТПИНа, срочное изменение номер мобильного для системы безопасности 3D Secure, проблемы с одноразовыми паролями для банкинга и подозрения на мошеннические операции.

Как соединиться с оператором горячей линии

Почти все банки стараются автоматизировать информационные консультации, чтобы сэкономить время своих сотрудников. Таким образом, Вы можете получить базовую справочную информацию, не подключаясь к оператору. Телефонный автомат попросит Вас выбрать интересующий Вас раздел в голосовом меню. Затем они предоставят вам детальные условия обслуживания. Вы можете пользоваться горячей линией 24 часа в сутки.

Сотрудники банка будут рассматривать проблемы клиентов в назначенное время с 8-00 до 20-00 ежедневно. В других случаях автоответчик ответит на звонок. Исключение составляют только чрезвычайные ситуации, такие как потеря банковской карты, выявление подозрительных финансовых операций и т.д. Для удобства пользователей банк опубликовал график работы контакт-центра:

Выполните несколько шагов для подключения к оператору:

  1. Набери номер горячей линии;
  2. Выберите раздел «Клиенты», нажав 2;
  3. Введите номер вашей кредитной карты;
  4. Введите TPIN;
  5. Подключитесь к оператору.

Если Вы наберете номер горячей линии в нерабочее время сотрудников банка, то кассир автомата предложит Вам самостоятельно найти интересующую Вас информацию. Исключения — это срочные вопросы. К ним относятся: блокировка карты, замена TPIN-кода, срочная смена номера мобильного телефона из соображений безопасности. Кроме того, сотрудники принимают жалобы на мошеннические действия.

Альтернативные способы связи

Пользуясь телефонными контактами Ситибанка, необходимо учитывать, что есть другие варианты для связи с компанией. Одним из них является факсимиле. Для этого нужно перейти в режим факса и связаться по реквизитам +7 (495) 725-6700.

Отправляются сообщения посредством электронной формы. Она располагается по адресу . Необходимо указать свои персональные данные и напечатать текст обращения. Предусмотрена возможность прикрепления одного или нескольких файликов.

Для клиентов существует несколько выделенных телефонных линий

В банке разработана уникальная система Citibank Online. С ее помощью коммуникация осуществляется в двух режимах: автоматическом (круглосуточный режим) и с оператором (с 8 утра до 8 вечера по московскому времени).

Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо выполнить пошаговые операции:

  • набираем номер CitiPhone, например, 8 (800) 700-38-38;
  • вводим секретные четыре цифры кода;
  • выполняем нужные операции, включая активации карт, получение информации об остатке на счете, блокировки счетов и пр.

Коммуницировать с банком получится посредством мобильного приложения Citi Mobile (Citibank RU). Оно доступно пользователям в AppStore и GooglePlay.

Функционал «Написать сообщение» открыт для пользователей сайта «Вконтакте». Внедрен аналогичный мессенджер на официальной странице компании в «Фейсбук».