Служба поддержки юmoney

Содержание

Перевод по номеру 900

Предоставление данного функционала Сбербанком призвано упростить и ускорить работу клиентов по части денежных переводов. Для его использования не нужно наличие интернета, а также использование личного кабинета интернет банка или приложения «Сбербанк Онлайн».

Необходимые условия для работы:

  • Быть клиентом Сбербанка;
  • Иметь на счету денежные средства;
  • Иметь смартфон или сотовый телефон;
  • Быть подключенным хотя бы к одному из операторов мобильной связи;
  • Номер телефона должен быть привязан к счету (карте);
  • Находиться в зоне действия сети в момент совершения операции.

Вместе с тем, данный сервис не обладает столь же широкими возможностями, как и «Сбербанк Онлайн». Тем не менее, он удовлетворяет одну из основных потребностей клиентов – денежные переводы. Более того, отправить деньги можно тремя разными способами:

1. По номеру банковской карты получателя.

2. С использованием номера мобильного телефона.

3. С помощью специального USSD запроса.

Если владельцу счета известен номер карты получателя, то он может в качестве реквизита использовать его. Для этого необходимо:

1. На телефоне открыть приложение отправки СМС-сообщений.

2. В качестве адресата указать номер 900.

3. Набрать текст сообщения в специальном формате:

Перевод 1111222233334444 8000

Где:

  • Слово «Перевод» обозначение типа транзакции. Допускается набор строчными и заглавными буквами.
  • «1111222233334444» – номер банковской карты получателя. Он может состоять из шестнадцати и более цифр, однако, вводиться должен без специальных символов и пробелов.
  • «8000» — размер денежного отправления. Он может принимать значения в диапазоне 10 – 8000 рублей.

4. Подтвердить проводимую транзакцию отправкой полученного кода на номер 900.

Реквизиты банковской карты могут быть не всегда известны. Но, как правило, номер телефона получателя бывает записан в списке контактов. Поэтому для осуществления перевода можно воспользоваться им. Вместе с тем, главным условием является то, что телефон должен быть привязан к банковскому счету (карте) получателя.

Для того, чтобы отправить деньги через 900 по номеру телефона получателя нужно:

1. На телефоне зайти в меню отправки СМС-сообщений.

2. В качестве номера адресата указать 900.

3. Ввести текст сообщения с соблюдением установленного формата:

Перевод 9123456789 8000

Где:

  • Слово «Перевод» наименование вида операции по счету. Допускается набор заглавными или строчными буквами.
  • «9123456789» – номер сотового телефона получателя. Номер указывается без кода страны «+7» или «8», а также без специальных символов и пробелов.
  • «8000» — сумма денежного перевода. Она может принимать значения в диапазоне 10 – 8000 рублей.

4. Подтвердить проводимую операцию отправкой полученного кода на номер 900.

Третьим способом отправки денег через номер 900 является не СМС-сообщение, а набор специальной USSD команды. Однако, для ее ввода также потребуется номер телефона получателя.

Для перевода денег с помощью USSD запроса нужно ввести следующую комбинацию:

*900*12*9123456789*8000#

Где:

  • * — символ разделения;
  • # — символ окончания команды;
  • «900» — указание использования сервиса;
  • «12» — внутренний код транзакции, обозначающий перевод;
  • «9123456789» — номер телефона получателя;
  • «8000» — сумма денежного отправления.

Самое важное здесь – проследить правильность набора номера, ведь если ошибиться хотя бы на одну цифру, то деньги уйдут другому абоненту. Вернуть их непросто, а иногда и вовсе невозможно – все зависит от времени, как быстро пользователь отреагирует на ошибку

Не стоит забывать и про ограничения. Так, минимальный возможный платеж составляет 10 рублей. В сутки на свой номер можно максимум отправить до 3000 рублей, а на номер другого абонента лишь половину от этой суммы. Также есть и ограничение количества транзакций – всего 10 в день. Все это сделано исключительно ради безопасности клиентов Сбербанка, ведь в таком случае мошенники не смогут снять много средств, если каким-то образом завладеют телефоном пользователя.

Преимущества микрозаймов на Юмани

Займ на Юмани обладает рядом преимуществ:

  • Снижение требований к клиенту и упрощение процедуры согласования выдачи заемных денежных средств.
  • Индивидуальные ставки для каждого заемщика. Участие в бонусной программе.
  • Мгновенное зачисление на Яндекс Деньги через электронный кошелек.
  • Нецелевое финансирование.
  • Безопасная сделка, отсутствие передачи персональных данных третьим лицам.
  • Возможность повторного кредитования без заполнения анкеты.
  • Не требует подписи поручителей.
  • Без внесения залогов.

Клиенты, выбравшие способ получения денег на Юмани, отмечают отсутствие необходимости подтверждения личности через предоставление дополнительных документов. Небольшой остаток свободных денежных средств дает возможность в автоматическом режиме произвести списание и зачисление небольшой суммы для установки статуса кошелька.

Условия займов на ЮMoney без отказа

Займ на Юмани выдается на именную подтвержденную карту. Пластик имеет привычный формат, 16-значный номер, владельцем ее становится лицо, достигшее совершеннолетия.

Получить микрокредит на Яндекс.Деньги возможно в компаниях, перечисляющих деньги на электронные кошельки:

  • Займер.
  • ЕКапуста.
  • Веббанкир.
  • Турбозайм.
  • Ванкликмани.

Условия кредитования в микрофинансовых организациях не имеют существенных различий:

  • Сумма кредитования не превышает 15 тысяч рублей.
  • Срок кредитования – до 31 дня.
  • Ставка по процентам от 0 до 1%.


Создать кошелек можно на сайте https://yoomoney.ru/

Так же займ на Юmoney – это микрокредит от Яндекс.Деньги. Организация выделила отдельный бренд и перешла под управление крупнейшего банка России, сохраняя требование для своих клиетов: владельцы кошельков должны быть не только авторизованы в системе, но заблаговременно пройти верификацию с подтверждением своей личности. Поддержание оборотов, положительный остаток по счету – гарантия одобрения сделки.

Как зарегистрировать Юмани

В первую очередь, необходимо перейти на главную страницу сайта. Зарегистрировать юмани можно в несколько этапов:

  1. Нас интересует самый крупный блок на сайте. Переходим на следующий этап после нажатия кнопки «Создать кошелек».

2. Нужно ввести номер мобильного телефона, чтобы создать Юмани. Сразу после нажатия на соответствующую кнопку, система отправляет СМС, где указывается уникальный код.

3. В окне вводим код. Отдельно следует упомянуть, что на один телефонный номер допускается одна регистрация юмани. В ином случае, сайт предложит осуществить вход в существующий профиль.

4. Теперь появляется новое окно, где необходимо ввести пароль. Чтобы создать аккаунт Юмани, он должен соответствовать требованиям системы.

После нажатия кнопки готово получаем в распоряжение анонимный кошелек. Как видно, весьма просто создать личный кабинет Юmoney. На счет можно переводить деньги, но функционал остается ограниченным.

Регистрация Юмани с привязкой почты

В этом пункте нам снова потребуется номер телефона, указанный ранее. На странице личного кабинета будет выводиться блок следующего содержания:

Нажимаем кнопку «Сейчас ухожу» и переходим на следующий этап. Требуется ввести адрес электронной почты. Она не обязательно должна принадлежать сервису Yandex. Так можно сделать счет Юмани. Без комиссии допускается переводить средства внутри платежной системы.

Как создать идентифицированный кошелек ЮMoney

Ранее уже говорилось о том, что анонимный статус нового пользователя накладывает разнообразные ограничения. Теперь расскажем, как сделать именной кошелек Юмани. Осуществляем вход в личный кабинет и переходим на страницу настроек. Здесь необходимо ввести паспортные данные. После указания необходимых сведений, статус кошелька изменимся на «Именной».

Идентификацию можно пройти несколькими способами. Варианты и подробные инструкции указаны на официальном сайте. Она позволит переводить деньги, выполнять платежи и брать заем без дополнительных ограничений.

Заказ карты при регистрации на Юмани

Платежная система YooMoney предлагает заказать одну или несколько типов карт. Далеко не всегда новые пользователи понимают, какая именно им нужна. Расскажем не только про то, как сделать кошелек Юмани, но и особенности выбора карты:

  1. Пластиковая. Сроком на три года, выпускается за 199 рублей. Имеется возможность доставки в любую страну. Хорошо подходит для путешествий.
  2. Виртуальная. Выпускается сроком на один год, оформляется за несколько кликов. Платежная система позволяет выполнять любые операции в интернете.
  3. Моментальная. Карта без имени владельца, которую можно забрать в Сбербанке или магазинах сети «Связной».

Регистрация в сервисе Яндекс ЮMoney без телефона

Вовсе не обязательно использовать собственный номер. Сервис «Sms-man» предлагает виртуальные номера различных стран. Их можно арендовать или купить на выгодных условиях. Предусматривается понятный интерфейс с удобной системой поиска. Это позволит создать кошелек Юмани без лишних проблем.

Данные карты утеряны или их украли что делать

Запомните виртуальную карту можно закрыть в любое время для этого даже пароль не понадобиться.

Проще всего это сделать в мобильном приложении Юmoney:

  • Заходите в раздел Карты.
  • Выбираете вашу виртуальную карту.
  • Нажимаете «Закрыть карту».

Все карта закрыта и она больше не способно нечего сделать.

Не беспокойтесь виртуальную карту можно будет через 2-3 минуты заказать новую и проблем с этим не возникнет.

Когда карту нужно закрыть

Если вы потеряли телефон на который приходят сообщение с паролями для карты или телефон к которому привязана карта NFC, то лучше закрыть ее сразу же. Так же в случае если кто-то другой узнал ваш номер карточки, срок действия и код CVC — немедленно стоит закрыть карту.

Что такое ООО НКО ЮМани

ООО НКО ЮМани — Это общество с ограниченной ответственностью небанковская кредитная организация, которая осуществляет деятельность по предоставлению услуг платежной системы Юmoney и система приема онлайн платежей Юkassa, английское наименование “YooMoney”, NBCO LLC.

Полная информация о компании

Надзорный орган Банковский надзор за деятельностью кредитной организации
(ООО НКО «ЮМани», рег. № 3510-К) осуществляет
Департамент надзора за системно значимыми кредитными организациями.
Телефоны Контактного центра Центрального банка Российской Федерации:
8(800)300-3000 – бесплатно на территории Российской Федерации;
+7(499)300-3000 – тарификация в соответствии с тарифами Вашего оператора.
Свидетельство о государственной регистрации юридического лица ОГРН 1127711000031 от 02.08.2012 серия 77 № 014896730
выдано Управлением Федеральной налоговой службы по г. Москва
Регистрационный номер кредитной организации,
присвоенный Банком России и внесенный в Книгу
государственной регистрации кредитных организаций
3510-К
Размер уставного капитала 90 000 000 (девяносто миллионов) рублей
Единственный участник кредитной организации ООО «ПС Яндекс.Деньги» (ОГРН 1077746365113)
ИНН // КПП 7750005725 // 770501001
ОКПО // ОКОГУ // ОКАТО // ОГРН // ОКВЭД 11366276 //1500010 // 45286560000 // 1127711000031 // 64.19
Адрес 115035, город Москва, Садовническая улица, дом 82, строение 2
115035, г. Москва, а/я 57 (почтовый)
Подразделения ООО НКО «ЮМани» Представительство в городе Санкт-Петербург
Адрес
: 195027, Санкт-Петербург, Пискаревский проспект, д. 2, корп. 2
Дата открытия: 01 октября 2012
Представительство в городе Нижний Новгород
Адрес
: 603022, г. Нижний Новгород, ул. Кулибина, дом 3, литера Ф
Дата открытия: 01 июля 2015

Идентификация кошелька

Чтобы пользоваться минимальным набором функций и иметь возможность переводить и хранить небольшие суммы денег, достаточно просто создать кошелек Юмани, он автоматически будет в анонимном статусе. Но для расширения возможностей кошелька, следует пройти идентификацию. Для этого зайдите на страницу настроек и укажите свои паспортные данные. Как только вы это сделаете, вашему кошельку будет присвоен именной статус.

Процедура идентификации осуществляется несколькими методами, о которых вы можете узнать подробности на сайте системы. После идентификации с вашего кошелька снимутся многие ограничения.

Откуда взялись ЮМани

Абсолютное большинство пользователей, в том числе и я, были сильно удивлены, когда в один прекрасный день привычный Я.Деньги перестал существовать. На вопрос, куда пропали Яндекс.Деньги в браузере и мобильном приложении, и с чем это связано сервис не давал внятного ответа.

Из новостных ресурсов и тематических статей стало известно, что ребрендинг летом 2020 года связан с покупкой оставшихся 25-ти процентов акций Яндекса Сбербанком. Последний стал стопроцентным акционером электронной платежной системы.

ЮМани это тот же Я.Деньги, но с некоторыми ограничениями, препятствующими вывод российской валюты за рубеж. Так, вначале 2021 года Центральный Банк России ограничил платежи с помощью ЮMoney в адрес полулегальных азартных контор (казино, ставки на спорт) и зарубежных компаний.

Какую карту Yandex Money заказать?

В пятом пункте интерфейса я коротко ответил на этот вопрос. Сейчас расскажу подробнее про то, какие карты существую, чем отличаются и какую карту лучше заказать при поездках в другие страны или для оплаты покупок в интернете. Начнем с того, что небанковская организация предлагает нам три типа карт:

  • Пластиковая карта — выпускается на три года за 199 руб. Доставка осуществляется в любую страну. Чтобы заказать карту, не обязательно проходить идентификацию, но очень желательно, особенно, если будете расплачиваться за границей или хотите часто снимать наличные в банкомате. Без прохождения этой процедуры, комиссии, когда расплачиваетесь в супермаркете, нет, но придется платить за каждое обналичивание 3% (минимум 100 руб.). Аналогично при переводе денег на другую карту. За один раз можно снять до 10 тыс. руб. (с идентификацией). Карта идеально подходит для путешествий по миру.
  • Виртуальная карта — выпускается за пару секунд бесплатно за один год. Платежи, обслуживание, пополнение — всё это полностью бесплатно. Действует система кэшбэка. Карточкой можно пользоваться не только в интернете, но в реальной жизни (нужно привязать карту к Apple Pay, Samsung Pay, Android Pay или Garmin Pay, чтобы рассчитываться телефоном или часами).
  • Моментальная карта  — карта без имени, которую можно забрать в офисе компании Яндекс или купить в Связном. В первом случае, при активации, с баланса спишется 100 руб, при покупке придется заплатить в два раза больше.

Главная фишка в том, что баланс кошелька и карты один

То есть, не важно какой счет Вы пополняете: кошелька или карты. Иногда даже это можно использовать с выгодой для себя

Например, когда разные комиссии или существуют какие-либо ограничения.

Как создать кошелек Ю Мани в приложении

Для удобство пользователей было разработано мобильное приложение Юмани, которое доступно для устройств на Андроиде и iOS. Вы можете скачать его в ГуглПлей или Апп Сторе. Введите соответствующий запрос в поисковой строчке маркета и загрузите приложение.

После окончания загрузки, откройте приложение. Перед вами появится главная страница и кнопка «Создать кошелек». Нажмите на нее, если у вас еще нет кошелька в сервисе. Или кликните на «Войти», если вы уже создавали кошелек в Юмани.

Теперь указываем номер телефона, на который придет смс-сообщение. Вводим полученный код в соответствующую форму, придумываем пароль и завершаем регистрацию.

В приложении также потребуется указать пин-код для быстрого доступа в сервис с мобильного устройства. Можно использовать и ваш отпечаток пальца для того, чтобы войти в Юмани.

Как видите, процесс регистрации и создания кошелька в Юмани очень простой и понятный. Приятной работы в этом удобном и функциональном сервисе!

Как перейти на Ю Мани

Если вы еще не перешли с Яндекс.Денег на Юmoney, то зайдите в свой аккаунт ЯД. Вверху вы увидите надпись «Деньги  — Юmoney: пора переходить». Нажмите на кнопку «Дальше»:

В появившемся окне вы можете ознакомиться с информацией, почему вообще нужно переходить на Ю мани. После этого нажмите на «Понятно, к делу», чтобы перейти к следующему пункту.

Здесь необходимо придумать уникальный пароль, состоящий минимум из 8 знаков (латинские буквы, минимум одна заглавная и цифры). Вы можете оставить старый пароль от вашего Яндекс-кошелька, но лучше его изменить, чтобы повысить безопасность.

После клика по кнопке «Готово» вас перенаправит на страницу Юmoney. На момент написания этой статьи она ничем не отличалась от аналогичной странички ЯндексДеньги.

Условия сервиса Юmoney

Поменялось только название сервиса Яндекс.Деньги на Юmoney, а все условия использования системы остались такими же как и раньше. Так, если вы владеете картой Яндекс.Денег, то вы сможете ею пользоваться до окончания срока действия. Только после этого можно будет заказать карту нового бренда ЮCard.

Действующие комиссии Яндекс.Денег остаются такими же и в Ю Мани. Так, переводы между кошельками осуществляются без процентов. Пополнить счет Юmoney через Сбербанк тоже можно бесплатно. Ю-кошелек обслуживается без комиссии.

Данные пользователя остаются под надежной защитой. Естественно, новый бренд никому не передаст вашу личную информацию – телефон, почту, ФИО и паспортные данные.

Как вернуть средства в случае незаконной операции YooMoney

Если был зафиксирован автоматический платеж YooMoney, но при этом владелец карты не привязывал банковскую карту к сторонним сервисам, скорей всего его банковскую карту взломали мошенники. В подобном случае нужно незамедлительно обратиться в call-центр своего банка и службу поддержки ЮMoney. Следует сообщить специалистам подробности произошедшего, прикрепить подтверждения и указать на нарушение закона «О рекламе».

Если получится доказать, что списание было несанкционированным, деньги удастся вернуть. После отправки письма на электронную почту банка специалисты должны проанализировать сложившуюся ситуацию и предоставить развернутый ответ. Чаще всего заявителям возмещают ущерб, однако для этого в обязательном порядке потребуется доказать факт незаконного списания и мошеннических действий. Рекомендуется отправить идентичный запрос в службу поддержки сервиса ЮМани.

Регистрация (создание) кошелька ЮMoney

Раньше зарегистрировать кошелек можно было через сервис Яндекс. Нужна была только почта от этого сервиса и номер телефона. Теперь всё иначе:

1. Переходим https://yoomoney.ru/

2. Нажимаем кнопку «Создать кошелек».

3. Вводим номер мобильного телефона, на который придёт код.

4. Вводим код из смс и придумываем хороший пароль. Если номер телефона уже использовался для создания Яндекс кошелька, то будет предложено создать новый профиль или перейти к имеющимся. Старые кошельки можно будет перенести в ЮMoney. Узнайте как, чуть выше.

5. Нажимаем кнопку «Готово».

На этом создание кошелька ЮMoney почти окончено, осталось привязать почту.

Привязка почты к кошельку

Теперь вы можете включить информирование, нажав «Сейчас включу». Или перейдите по верхнему уведомлению, нажав «Сейчас укажу».

На этой странице вам будет предложено привязать к кошельку почту.

  1. Указываем код из смс, который был отправлен на номер, указанный при регистрации.
  2. Вбиваем почту (не обязательно Яндекс) для входа в профиль, уведомлений, восстановления.
  3. Вводим код из письма, который пришёл на почту, указанную при регистрации кошелька.

Вот и всё. Вы подтвердили почту. На этот адрес будут приходить чеки и другие уведомления об операциях. А ещё почту можно использовать для входа в профиль.

Поздравляю! Вы стали обладателем кошелька ЮMoney. Сейчас ваш статус «Анонимный», который имеет серьезные ограничения в системе. Введите данные паспорта на странице https://yoomoney.ru/id/light, чтобы изменить его на «Именной».

А ещё лучше — пройдите полную идентификацию.

Вход в личный кабинет

Раньше вы заходили в кошелёк под логином и паролем Яндекса. Теперь вместо них нужен профиль ЮMoney, а именно почта или телефон, которые были ранее привязаны к Яндекс кошельку (или почта, которую вы указывали в Юмани, регистрируясь после 23 октября 2020) и новый пароль, который вы указали при переезде (или при создании кошелька после 23 числа).

Чтобы войти в личный кабинет Юмани:

  1. Проследуйте по адресу: https://yoomoney.ru
  2. Нажмите кнопку «Войти» в верхнем правом углу.
  3. Укажите почту или телефон от кошелька.
  4. Введите пароль.
  5. Подтвердите вход с помощью кода, который был отправлен в смс-сообщении на номер, привязанный к кошельку.

Авторизация пройдена. Теперь вы можете начать пользоваться кошельком.

Переход с Яндекс.Деньги в ЮMoney

1. Зайдя в Яндекс кошелек, Вы увидите уведомление сверху.

2. Нажмите кнопку «Дальше». Вы попадает на страницу переезда, где вам объяснят «Зачем переходить в ЮMoney и что это значит». Фактически ничего не изменится. Только кошелёк будет жить на сайте yoomoney.ru. Вместо логина (как было в Яндексе) здесь почта или телефон.

3. Нажимаем «Понятно, к делу!» И теперь нас попросят создать профиль ЮMoney. Процедура создания начинается с ввода пароля.

4. Введя надежный пароль, нажимаем «Готово». Переезд закончен. Теперь вы можете проверить настройки.


Спасибо! Теперь ваш кошелёк на yoomoney.ru

Как вернуть деньги, если операция YouMoney незаконная

Очень часто возникают ситуации, связанные со взломом пластиковых карт. Если вы зафиксировали автоплатеж «You Money», но лично карту никуда не подвязывали – присутствует большая вероятность взлома. В таком случае необходимо срочно обратиться в поддержку Сбербанка и сервиса Юмани. Если факт мошенничества или несанкционированного списания будет доказан – необходимо запросить возврат денежных средств.

На почту поддержки Сбербанка help@sberbank.ru отправьте запрос на возврат денежных средств. Отправлять такой запрос нужно с почты, которая привязана к личному кабинету Сбербанка. Наш читатель поделился своим успешным опытом в возврате, который помог многим другим. Вот пример его обращения:

«Прошу вернуть денежные средства через процедуру чарджбэк и провести банком собственное расследование, привлечь правоохранительные органы и вернуть мне на счёт деньги. Хочу сообщить, что сайт https://… ввел меня в заблуждение. Мне предложили курсы за 1 р, а после этого подключили карту к автоматическому списанию.

В рекламе, которую они выпускают, ненадлежащим образом и не в полном объёме отражена информация о их услугах — это прямое нарушение закона о рекламе. А именно пункт 4 статьи 5 закона «О рекламе»: недостоверной признается та реклама, которая содержит несоответствующие действительности сведения о стоимости или цене товара. Также часть 7 статьи 5 гласит, что не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации о рекламируемом товаре, об условиях его приобретения или использования, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждения потребители рекламы.

ФИО, номер карты, срок окончания; точная дата, время и сумма платежа.»

После этого с вами (в обязательном порядке) должны связаться сотрудники Сбербанка и сообщить результаты проверки. Большинству заявителей деньги возвращают. Однако повторюсь – это работает в том случае, если деньги были списаны незаконно и факт мошенничества налицо.

Как войти в личный кабинет Ю Мани

Для входа в личный кабинет перейдите на сайт системы Юmoney по адресу yoomoney.ru. Нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу экрана. Укажите адрес своей электронной почты или номер мобильного телефона и нажмите на «Далее»:

На новой странице введите свой пароль и опять кликните по кнопке «Далее». Тут же можно восстановить свой пароль, если вы его забыли, нажав по кнопке «Не помню свой пароль Юmoney».

Если вы чаще пользуетесь электронными деньгами с телефона, то вам удобней будет скачать приложение Юmoney на смартфон. Программа есть как в Плей Маркете, так и в AppStore. Если же вы до этого уже пользовались приложением Яндекс.Деньги, то после обновления оно станет Ю-мани.

Требования к компетентности сотрудников техподдержки ЮМани

Время ответа на поставленный клиентом запрос напрямую зависит от компетентности сотрудников. При устройстве на работу все они проходят тщательное тестирование на соответствие требованиям компании.

Сотрудник техподдержки ЮМани должен соответствовать целому ряду квалификационных требований:

  • знание русского языка — оператор обязан изъясняться на хорошем грамотном языке без косноязычия и просторечных оборотов. Важна не только устная, но и письменная речь. Специалист поддержки должен владеть навыками делового общения;
  • хороший уровень разговорного английского — особенно это актуально для операторов, работающих по номеру, на который могут обратиться жители других стран;
  • аккуратность, усидчивость;
  • терпеливость — проявление хамства даже в отношении самого дотошного клиента недопустимо;
  • обучаемость — Яндекс постоянно улучшает свои сервисы (в том числе и ЮМани) для удовлетворения вех потребностей клиента. Специалист поддержки должен успевать за ними.

Новички не сразу попадают на линию — они проходят обучение, стажируются у более опытных сотрудников, сдают внутренний экзамен и только затем начинают самостоятельную деятельность.