Втб банк в москве

Содержание

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию банка ВТБ?

 Loading … Голосовое меню горячей линии банка ВТБ состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

Клавиша №7 — Нажав цифру «7», клиент может в устной форме подать заявку на кредит наличными или кредитную карту, уточнить ставки и условия кредитования физических лиц

Клавиша №0 — Экстренная блокировка карты. Чтобы заблокировать пластик, нужно назвать ФИО, паспортные данные, кодовое слово

Клавиша №1 — Здесь можно проверить баланс карточки, уточнить дату и сумму минимального платежа по кредитной карте, кредитному продукту

Клавиша №2 — Справочная информация об ипотечных продуктах банка ВТБ для физических лиц. Здесь можно уточнить у оператора условия предоставления ипотеки, проценты, тарифы, сделать предварительный расчет и т.д.

Клавиша №3 — Справочная информация по основным продуктам банка. Условия и тарифы на открытие и обслуживание накопительных, карточных счетов. Процентные ставки и условия по депозитам, требования для заемщиков потребительских кредитов и т.д.

Клавиша №4 — справочная информация об отделениях и офисах банка (график работы, схема проезда, стационарные номера телефонов конкретного офиса, расположение банкоматов и т.д.)

Клавиша №5 — В этом меню потенциальный или действующий клиент одной из компаний группы ВТБ может получить информацию:

  1.  О стоимости акций ВТБ
  2.  О медицинском страховании через ВТБ-Страхование (можно заявить о страховом случае и т.д.)
  3. О пенсионных накоплениях через ВТБ-Пенсионный Фонд
  4. Об управлении активами (брокерское обслуживание) через ВТБ-Капитал и т.д. Просто нужно выбрать соответствующий раздел и следовать инструкциям. Для быстрого соединения с оператором в любом разделе нужно нажать клавишу №0.

Клавиша №0 — Быстрое соединение с сотрудником горячей линии из любого меню. Лучше использовать только после выбора определенного раздела в главном голосовом меню. Например, вам нужно узнать информацию по ипотечным кредитам, вы звоните по номеру горячей линии банка ВТБ-24 и сразу же нажимаете №0. В этом случае вас могут соединить со специалистом по вкладам или картам и предоставить полную и достоверную информацию не удастся, придется ждать, когда звонок будет перенаправлен на оператора по ипотеке и т.д. Гораздо быстрее и эффективнее было нажать кнопку №2, а уже потом 0.

В целом горячая линия ВТБ – это полный набор справочной информации без возможности осуществления каких-то операций, за исключением онлайн-заявки на кредит. Например, на горячей линии нельзя подключить интернет-банкинг или Телеинфо, попросить, чтобы выслали новый пароль (у РСБ возможно) и т.д.

Номера горячей линии

В зависимости от интересующего вопроса и местонахождения абонента можно использовать для связи с банком разные номера.

Для физических лиц

Банк предоставляет возможность для частных клиентов бесплатно связаться с горячей линией, по телефону 8-800-100-24-24, звонок на указанный номер будет бесплатным любому гражданину вне зависимости от города его пребывания (условие действует только по территории России).

Чтобы дозвониться в банк из-за рубежа или если у клиента не поддерживаются звонки на номера формата 8-800, то на такой случай предусмотрен номер в Московском формате +7 (497)-777-24-24.

Такой вызов платный и тарифицируется согласно стоимости услуг у мобильного оператора.

Для юридических лиц

Банк разделяет частный и корпоративный бизнес. Поэтому, заботясь о безупречном и быстром обслуживании клиентов, для юридических лиц была выделена отдельная горячая линия с номером 8-800-707-24-24, а также для тех, кому не подходит номер в формате 8-800, установлен телефон +7 (495)-925-80-00.

Техподдержка

Для решения технических вопросов и сложностей в работе программных комплексов, клиенты могут звонить непосредственно техподдержке, где получить квалифицированную помощь можно значительно быстрее, чем на обычном номере горячей линии.

Для того, чтобы связаться с техническими специалистами банка, необходимо позвонить по номеру +7 (495)-771-78-24 или следует позвонить на общий номер горячей линии и просить соединить с нужным отделом.

Ипотечный отдел

Клиентам, которые оформили или желают оформить ипотеку, для того, чтобы связаться со специалистами нужного отдела следует обратиться в банк по общему телефону горячей линии (для физических лиц) и следуя подсказкам голосового меню выполнить соединение.

Дополнительная связь с банком

Если в ВТБ 24 на официальном сайте по горячей линии на всех номерах телефона операторы заняты, то можно воспользоваться дополнительными вариантами связи:

  1. Онлайн-сервис – получить ответ можно на сайте компании, заполнив форму для обратной связи.
  2. Соц. сети – в специальных сообществах и группах также можно изложить свою проблему. Сотрудники банка дадут квалифицированный исчерпывающий ответ через 5-15 минут.
  3. Интернет-банкинг – в личном аккаунте каждого пользователя имеется обратная форма для связи с организацией.

Если при использовании банковских продуктов или при ведении бизнеса возникают какие-либо проблемы технического или информационного характера, то можно обратиться за помощью. Сотрудники работают круглосуточно для того, чтобы каждый пользователь мог получить помощь как можно быстрее. Такой подход повышает качество обслуживания и исключает вероятность возникновения непредвиденных ситуаций.

Клавиши быстрого доступа на номере поддержки ВТБ

  • 1 – просмотр состояния счета по карте, уточнить сумму платежа по кредиту и время для оплаты;
  • 2 – получение информации по условиям ипотеки: необходимые документы, сроки погашения, процентные ставки;
  • 3 – информирование по основным банковским продуктам (вклады, пластиковые карты, кредиты и пр.);
  • 4 – просмотр расположения ближайших банкоматов и отделений банка (адрес, время работы, варианты проезда);
  • 5 – информирование по поводу медицинского страхования, пенсионного накопления, управления капиталом;
  • 6 – получение реквизитов финансового учреждения для проведения выплат и заполнения необходимой документации;
  • 7 – связь с сотрудником колл-центра, который принимает заявки на оформление банковских продуктов и уточняет условия кредитования в индивидуальном порядке;
  • 0 – экстренная блокировка пластиковой карты (оператору нужно сообщить паспортные данные).

Для использования телефона горячей линии ВТБ 24 (бесплатным) нужно знать, что означает каждый пункт меню. Для этого необходимо прослушать голосовую запись – напоминание. Для уточнения некоторых моментов, при прослушивании информации, можно находясь в определенном разделе голосового меню, нажать на клавишу 0. После этого произойдет перенаправление к более компетентному специалисту.

Телефон горячей линии банка ВТБ

  • 8-(800)-100-24-24 – телефон справочной службы ВТБ.
  • 8-800-200-77-99 – горячая линия (звонок бесплатный);
  • 8-800-200-23-26 – дополнительный телефон для частных клиентов;
  • + 7(495)777-24-24 – горячая линия для жителей столицы;

ВТБ Банк – коммерческая кредитная организация, специализирующаяся на обслуживание корпоративных и частных клиентов

Большое внимание уделено двухсторонней коммуникации между клиентом и банком. По горячей линии можно дистанционно решить проблемы, затрагивающие банковское обслуживание

Теперь отсутствует необходимость личного посещения отделения – достаточно набрать телефонный номер и получить бесплатную консультацию. Работают дополнительные способы связи.

Телефоны ВТБ

Номера сервисного центра указаны в договорах на обслуживание, которые банк заключает с клиентами. Кроме того, номер службы поддержки есть на оборотной стороне пластиковых карт ВТБ24.

. Граждане и юридические лица могут звонить в техподдержку по двум многоканальным номерам: 8(800)100-24-24 и 8(800)700-24-24.

Разговор будет бесплатным для абонентов любых российских операторов. Специальная телефонная линия предусмотрена для владельцев пакета «Привилегия». Они звонят не операторам колл-центра, а своему персональному менеджеру.

Голосовое меню ВТБ было создано для информирования клиентов интерактивном режиме. После звонка на горячую линию пользователь услышит голосовой информатор, который предложит выбрать нужный раздел под определенной цифрой:

  • в разделе под цифрой «1» можно получить сведения о состоянии счета, дате и сумме предстоящего кредитного платежа;
  • раздел «2» – информация об ипотечном кредитовании;
  • раздел «3» – потребительские кредиты;
  • раздел «4» – информация о ближайших офисах и банкоматах;
  • раздел «5» – дополнительные банковские услуги;
  • раздел «0» – блокировка карты.

Как сразу связаться с оператором? Некоторые абоненты не хотят долго слушать автоинформатора или не могут разобраться в его подсказках. В этом случае проще сразу же пообщаться с сотрудником колл-центра.

Алгоритм действий следующий: позвонить на номер 8(800)-100-24-24, дождаться соединения с автоинформатором и выбрать один из разделов, например, вклады, кредиты, онлайн-банкинг и т.д. После этого следует нажать «0» на клавиатуре телефона, чтобы система переключила звонок на оператора. На связь выйдет первый же свободный специалист.

Телефоны основных отделений банка. Чтобы дозвониться в офисы ВТБ24 в Москве и Московской области, абоненты могут использовать следующие номера:

  • +7(495)-777-24-24;
  • +7(495)-771-78-24.

Абоненты стационарных московских операторов звонят на эти номера бесплатно. При звонке с мобильного телефона разговор оплачивается в соответствии с условиями тарифа.

В Санкт-Петербурге в настоящее время открыты 64 филиала ВТБ24. Звонок в отделение осуществляется через номер: 8(800)-100-24-24. Оператор примет звонок и поможет установить соединение с нужным офисом.

Телефоны подразделений ВТБ. Банк ВТБ24 работает в 75 регионах нашей страны. Для обслуживания клиентов было создано свыше 1000 офисов. У каждого из них есть свой местный номер для связи с действующими и потенциальными клиентами банка.

Онлайн вопрос в контактный центр

Связаться с работниками колл-центра можно следующими способами:

  1. Воспользоваться ВТБ Онлайн. Приложения ВТБ онлайн можно скачать через Google Play или App Store.Для iPhone через App Store.Для Android через Google Play.В данных приложениях изложить свой вопрос нужно в разделе «Задать вопрос». Его отправят специалисту, который предоставит вам развернутый ответ в кратчайшее время. Обычно это от 15 до 60 минут.
  2. Можно написать письмо по возникшему вопросу на электронную почту по адресу info@vtb.ru.

По горячей линии ВТБ можно узнать информацию для клиентов банка ВТБ, объединенного ВТБ Банк Москвы или ВТБ 24 о балансе карты или счета, адресах офисов и банкоматов, решении по заявке, ипотеке, кредите, брокерском обслуживании, акциях, текущей стоимости акций, по исполнительным документам. А также узнать реквизиты для пополнения карты. Горячая линия работает круглосуточно.

  1. Номера горячей линии ВТБ
  2. Горячая линия ВТБ
  3. Номера горячей линии для юридических лиц
  4. Номер горячей линии по кредитным продуктам
  5. Горячая линия по вопросам технических неполадок
  6. Альтернативные каналы связи ВТБ банка
  7. Структура меню горячей линии ВТБ

Телефон поддержки банка ВТБ 24

  
8 (800) 100 24 24
  • ВТБ 24 — горячая линия
  • Режим работы ВТБ 24
  • Потребительский кредит ВТБ 24
  • ВТБ 24 в Санкт-Петербурге
  • ВТБ 24 в Ростове
  • ВТБ 24 в Самаре
  • ВТБ 24 в Воронеже
  • ВТБ 24 в Челябинске
  • ВТБ 24 в Екатеринбурге
  • ВТБ 24 в Красноярске
  • ВТБ 24 в Перми
  • ВТБ 24 в Казани
  • ВТБ 24 в Новосибирске

Банк ВТБ 24 крупнейший банк России. Банк является розничным подразделением банка ВТБ и специализирется на работе с физическими лицами, а также на работе с предприятиями малого и среднего бизнеса. Банк имеет развитую сеть филиалов в Москве и регионах России. Прежнее название банка — «Внешторгбанк -Розничные услуги». Традиционно банк является одним из оплотов надежности и гарантов банковской системы России. Ставки по вкладам в ВТБ 24 возможно не самые высокие, зато надежность не вызывает сомнений.

Уже длительное время банк активно занимается кредитованием населения, выдавая ипотечные, автокредиты и потребительские кредиты. Также распространены кредитные карты ВТБ 24. Получить кредит в ВТБ не так просто, зато ответственным заемщикам банк предлагает кредиты на очень выгодных условиях. Если ваша компания является клиентом ВТБ 24, вы можете рассчитывать на привелегии при выдаче кредитов.

Альтернативные каналы связи

Ещё один проверенный метод — это обратная связь. Составляя анкету на обратный звонок, физ. лицу необходимо указать Ф.И.О. и номер телефона. Остаётся только ждать звонка оператора ВТБ.

Бесплатный телефон горячей линии ВТБ работает круглосуточно. Единая служба поддержки трудится днём и ночью, без выходных, быстро и слаженно консультируя своих клиентов. Количество операторов всегда находит решение и обслуживает огромное количество поступающих звонков, сокращая время ожидание на линии.

Многие вопросы предусматривают отдельные номера для дозвона, например:

  • 8 (800) 775-2535 — Негосударственный Пенсионный фонд;
  • 8 (800) 200-3139 — Депозитарное и брокерское обслуживание;
  • 8 (800) 100-4440 — Страхование.

По указанным номерам отвечают только компетентные специалисты, предоставляющие информацию по определённой услуги кредитного учреждения.

  • https://vtb24-privilege.ru/goryachaya-liniya-banka-vtb-telefon-operatora-8-800-100-2424-besplatnyj-nomer-goryachej-linii-sluzhby-banka-vtb/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/vtb/
  • https://mobile-testing.ru/vtb24_goryachaya_liniya_nomer/
  • https://support-tel.ru/vtb/
  • https://probankira.ru/finansy/banki/besplatnyj-telefon-goryachej-linii-vtb.html

Структура голосового меню

Сразу после совершения звонка перед пользователем открывается голосовое меню, позволяющее перемещаться по разделам. Навигация реализована посредством тонального набора: нажимайте соответствующие цифры на номеронабирателе мобильного устройства, чтобы получить интересующие сведения. Перечислим основные разделы, доступные абонентам:

1 – Проверка состояния счета или размера перевода;
2 – Ипотечное кредитование;
3 – Просмотр состояния вклада, кредита или карты;
4 – Адреса региональных отделений;
5 – Справочная информация по пенсионному обеспечению и страхования%
6 – Банковские реквизиты для переводов;
7 – Соединение с оператором горячей линии для консультации;
0 – Блокировка карты.

После совершения звонка выберете интересующий пункт голосового меню, следуя подробным подсказкам. Если случайно прослушали подсказки – можете заново воспроизвести запись нажатием соответствующей копки номеронабирателя. Большинство вопросов решаются самостоятельно после прослушивания справочной информации. Однако определенные проблемы рассматривают только операторы горячей линии. Для соединения со специалистом нажимайте цифру 0.

Перечень бесплатных услуг горячей линии

Сотрудник кредитной организации при звонке на номер 8-800-100-24-24 может предоставить следующие сведения:

  • получить оперативную информацию по продуктовой линейке банка, по предоставляемым услугам;
  • узнать, как можно открыть вклад и оформить кредит и какие документы для этого понадобятся;
  • оформить кредитную карту;
  • оставить заявку на оформление кредита наличными;
  • выяснить остаток задолженности как по кредитной карте, так и по кредиту наличными;
  • уточнить, в каком размере и в какую дату должна быть внесена очередная оплата по наличному кредиту или кредитной карте;
  • выяснить, какой лимит собственных денежных средств находится на дебетовой карте;
  • подключить услугу ВТБ 24-Онлайн;
  • сделать заявку на подтверждение или опровержение операций, выполненных через онлайн-банкинг;
  • получить необходимую информацию по текущему курсу валют, а также по условиям обмена, продажи и покупки.

По номеру горячей линии 8800 100-24-24 также можно оперативно заблокировать потерянную или украденную банковскую карту.

Для индивидуальных предпринимателей, дозвонившихся по номеру 8-800-100-24-24 за уточнением того или иного вопроса, доступна консультация по темам открытия и ведения расчетного счета для бизнеса, а также возможности подключения к нему услуги «Банк-клиент онлайн».

Телефон колл-центра банка позволяет в случае потери или кражи карты (как дебетовой, так и кредитной) обратиться с просьбой о ее оперативной блокировки для защиты собственных денежных средств от кражи.

Специалист колл-центра перед совершением любых операций должен провести процедуру идентификации клиента. Для этого ему будет задан ряд вопросов, включающих такие сведения о персональных данных, как ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта, кодовое слово, информация по картам.

Какие вопросы можно решить

Номер телефона ВТБ24 горячая линия – возможность решить следующие вопросы:

  1. получить информацию по кредиту;
  2. дистанционно управлять счетами;
  3. узнать тарифы депозитного счета;
  4. оставить заявку на банковскую карту или ссуду;
  5. получить консультацию о банковских продуктах;
  6. проверить баланс по карте, задолженность по ипотеке;
  7. осуществить блокировку карточного счета в случае потери;
  8. уточнить дату для погашения имеющейся задолженности;
  9. проконсультироваться по поводу действующего валютного тарифа.

Позвонить в колл-центр финансовой организации можно с мобильного и стационарного аппарата. Оплатить разговор придется только по тарифам сотовой или стационарной сети. Это достаточно удобно, так как не требует лишних затрат на консультацию.

Горячая линия ВТБ

ВТБ банк – это коммерческая структура, что специализируется на обслуживании физических и юридических лиц

Большое внимание уделяется качественному инновационному сервису. Работа горячей линии и альтернативные каналы связи выступают связующим звеном между банком и клиентом

Номера горячей линии для юридических лиц

Многоканальный номер 8-800-200-77-99 принимает звонки от юридических лиц по всем вопросам. Специалисты call center оперативно реагируют на звонки, время ожидания ответа составляет от 1 до 10 секунд. Компетентность операторов в компании заслуживает высокой оценки, так как знание банковских продуктов и клиентская поддержка – это главные принципы наших сотрудников.

Номер горячей линии по кредитным продуктам

Номер телефона 8-800-200-77-99, что поддерживает коммуникации между клиентом и банком по вопросам кредитования и юридических лиц, бесплатный со всех стационарных телефонов, стоимость звонка с сотового телефона — согласно тарифов оператора. Сотрудник банка проведет качественную телефонную консультацию или переключит на профильного специалиста при необходимости. Потенциальные и существующие клиенты всегда могут ожидать на информационную помощь от нашей горячей линии по всем кредитным продуктам.

Возможности службы техподдержки

ВТБ телефон горячей линии бесплатный (круглосуточно) – предназначен для получения исчерпывающей информации, которая поможет решить возникший вопрос. Подключить дополнительные услуги, например через интернет-банкинг нельзя. Для этого нужен личный визит в офис с необходимой документацией.

Работает колл-центр 24/7, что повышает уровень обслуживания и позволяет по мере необходимости получить поддержку. Единственный минус – продолжительное ожидание ответа. Связано это с большой загруженностью компании

Обратите внимание, что быстро связаться с поддержкой можно только с 00.00 до 09.00 в любой день. В данные часы нагрузка будет минимальной, поэтому ответ на звонок поступит практически сразу

Часы пик приходятся на 15.00-20.00. В данное время дозвониться практически невозможно. Пятница и суббота – также не совсем удачные дни, так как многие физические лица получают отчетность по определенным продуктам. В свободные часы ответа приходится ждать не более полутора минут.

Банк ВТБ: телефон горячей линии

Иногда невозможно посетить отделение банка или найти доступ к интернету, чтобы решить возникшие проблемы или задать интересующий вопрос сотруднику банка. Однако бывает так, что информацию или консультацию необходимо получить срочно. В этом случае можно обратиться по номеру горячей линии.

Созданная ВТБ горячая линия для физических лиц предоставляет доступ ко множеству услуг и информации. Потенциальные и действующие клиенты банка могут обратиться в службу поддержки и получить консультацию по условиям потребительского и ипотечного кредитования, вкладам, пластиковым картам и другим интересующим их вопросам. Кроме того, техподдержка ВТБ предоставляет своим клиентам возможность решения срочных вопросов – блокировки пластиковых карт, рекомендации по кредитным продуктам.

Клиенты могут узнать телефон горячей линии банка ВТБ в договорах обслуживания.

  • 8−800−100−24−24 или 8−800−700−24−24 – номера ВТБ, по которому доступна горячая линия, позволяющие бесплатно получать необходимую информацию и справки по интересующим клиентов продуктам. По этим телефонам круглосуточно могут обращаться как физические, так и юридические лица. Звонок по любому из этих номеров для всех операторов связи на территории России бесплатный. Клиенты, находящиеся за рубежом, могут позвонить на добавочный номер телефона, также указанный в договоре обслуживания. Добавочный телефон зависит от выбранного сотового оператора.
  • +7 (495) 777−24−24 – номер горячей линии для клиентов ВТБ из Москвы и Московской области. Звонок с сотового оператора клиента.
  • +7 (495) 771−78−24 – телефон, принимающий сообщения об ошибках в работе приложения ВТБ-Онлайн и «Банк-клиент». Звонки по этому телефону бесплатны на всей территории РФ кроме Москвы и Московской области.

Доступ к информации в службе поддержки максимально упрощен благодаря клавишам быстрого доступа. Во время звонка по номеру горячей линии автоответчик поможет вам выбрать необходимый раздел с помощью набора необходимых цифр, соответствующих номерам раздела. Соответствующая комбинация направит вас к оператору, отвечающему за интересующую вас услугу или информацию.

  • #0 – экстренная блокировка пластиковой карты ВТБ. Оператору потребуется кодовое слово и паспортные данные.
  • #1 – информация о балансе пластиковой карты и состояние кредитов.
  • #2 – вопросы ипотечного кредитования.
  • #3 – справочная служба по основным продуктам ВТБ.
  • #4 – ближайшие офисы и банкоматы ВТБ.
  • #5 – справка по акциям, активам, страхованию и пенсионным накоплениям.
  • #7 – возможность получить консультацию и оставить устную заявку на займ.

Клиент также может нажать 0, находясь в любом разделе техподдержки – это поможет ему сразу связаться с оператором контактного центра.

Служба поддержки банка ВТБ для пользователей ВТБ-Онлайн и «Банк-клиент» доступна на самих онлайн-сервисах. Однако, если по каким-то причинам разрешить проблему с помощью онлайн-поддержки оказалось невозможным, можно позвонить по телефону +7 (495) 771−78−24, где операторы смогут ответить на вопросы и проконсультировать по возникшим проблемам.

Клиенты «Банк-клиента» с помощью техподдержки могут отправлять срочные платежи, оплачивать новые услуги и подключать различные опции, распределять средства по имеющимся депозитам, устанавливать неснижаемые остатки счетов, а также конвертировать имеющиеся средства и проходить валютный контроль.

По телефонам службы поддержки банка ВТБ +7 (495) 926−78−66 (для Москвы и Московской области) и 8−800−700−09−70 (для остальных регионов РФ) могут обратиться корпоративные клиенты, использующие эквайринг – оплату покупок и услуг пластиковыми картами с помощью платежных терминалов. Операторы горячей линии ответят на интересующие клиентов вопросы о программном обеспечении и проведении операций оплаты.

Ипотека в банке ВТБ

Коммерческая организация была основана в 1990 году. По размерам уставного капитала ВТБ банк занимает лидирующие позиции в России, по величине активов – второе. В 2018 году произошло слияние организации с дочерним банком ВТБ24. Более 60% акций принадлежит государству.

Процесс выдачи кредитов на покупку вторичного жилья регулируется Гражданским Кодексом России. В нем отображены условия приобретения недвижимости и обязательства (со стороны кредитора и заемщика). Взаимоотношения двух сторон прописаны в законе под № 102 «Об ипотеке».

Финансовая организация предлагает своим клиентам несколько ипотечных программ, с помощью которых физические лица могут улучшить свои жилищные условия. В ВТБ банке можно рефинансировать ипотеку, взятую в другом банке.

Популярные программы жилищного кредитования:

  1. Ипотека с господдержкой.
  2. Покупка вторичного жилья.
  3. Приобретение квартир в новостройке.
  4. Рефинансирование действующих кредитов.

Ипотечные кредиты от ВТБ банка можно оформить практически во всех городах России. Помимо жилищного кредитования, организация предлагает клиентам выгодно инвестировать денежные средства, вложив их в облигации или паевые инвестиционные фонды (ПИФ). Ценные бумаги может приобрести любое физическое лицо.

Поддержка по вопросам сервиса ВТБ «Телебанк»

8 (800) 100-24-24

Какую информацию можно получить в техподдержке «Телебанка»

  • оплата различных счетов;
  • подача заявок о кредитовании;
  • перечисление денежных средств;
  • контроль за состоянием личных счетов.


Получить онлайн-поддержку можно с помощью «Телебанка», подробные сведения о котором можно узнать на сайте.

«Банк–Клиент» для юридических лиц

+7 (495) 771 78 24Перечень возможностей:

  • подключение полезных опций и услуг;
  • ускоренная отправка платежей;
  • контроль над выполненными финансовыми операциями;
  • определение неснижаемых остатков денег на счетах;
  • размещение денежных средств на депозитах;
  • подача заявок на перевод денег со счетов;
  • осуществление валютного контроля;
  • конвертация денежных средств.

Основное требование банка к клиентам

Физические лица, желающие получить жилищный кредит в ВТБ 24, должны отвечать следующим требованиям:

  • наличие российского гражданства необязательно, т.е. получить ссуду могут даже иностранные граждане, законно проживающие на территории РФ;
  • наличие положительной кредитной истории;
  • официальное трудоустройство;
  • трудовой стаж: общий — от 1 года, на текущем рабочем месте — более 1 месяца;
  • 50% ежемесячных доходов заявителя должны полностью перекрывать обязательный ежемесячный платеж по кредиту.

Свои доходы заемщик должен подтвердить соответствующими документами. Если их не хватает для обеспечения заявленной суммы займа, финансовая компания допускает привлечение созаемщиков, но не более 4 человек.

Требуемые документы

Необходимо следующее:

  • паспорт гражданина РФ (иностранцы с правом проживания в России предоставляют любой документ, удостоверяющий личность);
  • правильно оформленное, без ошибок и исправлений, заявление с подписью клиента;
  • пенсионная страховка;
  • документы, подтверждающие официальное трудоустройство и платежеспособность заявителя;
  • мужчины призывного возраста (до 27 лет) обязательно предоставляют военный билет;
  • документация на жилую недвижимость, приобретаемую по ипотеке, или на собственное имущество, оформляемое в залог.

Если оформляется ипотека с использованием материнского капитала, заемщик предоставляет кредитору соответствующий сертификат и выписку из ПФ РФ об остатке государственной помощи.

Дополнительно могут потребоваться:

  • документы о составе семьи: свидетельства о браке (разводе), о рождении (на детей);
  • брачное соглашение, если такой документ составлялся;
  • документация на ликвидное имущество, которое является собственностью заемщика.

Требуемые документы при оформлении по 2-м документам

Документы, необходимые для оформления ипотечного кредита.

Банк ВТБ24 предлагает клиентам специальную программу кредитования «Победа над формальностями», по условиям которой получить заемные средства можно всего по 2 документам: паспорту и СНИЛС.

Но минимальный первый взнос в данном случае составляет 40% рыночной стоимости приобретаемой квартиры или 50% цены апартаментов.Оформление ипотеки в отделении ВТБ

Заявление на жилищный кредит можно подавать непосредственно в офисе финансовой компании.

Порядок подачи ВТБ-заявки на ипотеку через офис:

  1. Предварительное изучение банковских продуктов, выбор подходящей программы кредитования.
  2. Сбор необходимой документации.
  3. Посещение офиса финансовой компании, заполнение анкеты-заявки, предложенной сотрудником банка.
  4. Передача заявки с пакетом документов менеджеру кредитной организации.

После рассмотрения заявки, проверки сведений о клиенте кредитор может затребовать дополнительную документацию, подтверждающую платежеспособность клиента.

Какие документы потребуются

Требуется предоставить:

  1. Заявление, оформленное по образцу банка.
  2. Паспорт гражданина РФ.
  3. Второй документ, удостоверяющий личность заявителя: военное или пенсионное удостоверение, медицинская страховка, идентификационный код налогоплательщика, СНИЛС, загранпаспорт, водительские права.
  4. Выписку о доходах от работодателя — 2-НДФЛ.
  5. Документы на недвижимость, приобретаемую по ипотеке (оформляемую в залог).Сроки рассмотрения и действия решения

Период рассмотрения заявки до 5 дней.

Период рассмотрения заявления зависит от варианта его подачи. Быстрее рассматриваются заявки, поданные через интернет-банкинг. Предварительное решение по ним принимается за день.

После этого заявителя приглашают посетить офис финучреждения с необходимыми документами. Окончательное решение может приниматься еще несколько дней. Заявки, подаваемые через офис кредитора, могут рассматриваться на протяжении 5 рабочих дней.

Физические лица имеют возможность подать заявку на ипотеку в ВТБ 24 как в офисе, так и дистанционно через интернет-банкинг. Решение по заявлению на займ «Победа над формальностями» кредитор принимает за сутки.

Много времени необходимо потратить на поиск жилого объекта, который должен не только подходить заемщику, но и отвечать требованиям кредитной организации. Иногда данная процедура занимает не менее месяца. Поэтому ВТБ после проверки основной документации и одобрения заявления предоставляет клиентам 4 месяца на поиск жилья и сбор на него документов.

Альтернативные каналы связи ВТБ банка

Кроме телефонных коммуникаций банк активно использует альтернативные каналы связи, такие как электронная почта, социальные сети, мобильные приложения. Они достаточно эффективны, когда клиент находится за рубежом и звонок на горячую линию не всегда возможен

Важно четко, информативно и емко написать вопрос и на него в течении часа отпишут ответ наши специалисты

ВТБ банк постоянно расширяет инновационные методы связи для повышения качества сервисного обслуживания и комфорта наших постоянных и потенциальных клиентов. Обратная связь от финансовой структуры для любого человека – это уверенность в ее стабильности, которая приносит длительное и плодотворное сотрудничество для обеих сторон.

Телефон горячей линии банка ВТБ

  • 8-(800)-100-24-24 – телефон справочной службы ВТБ.
  • 8-800-200-77-99 – горячая линия (звонок бесплатный);
  • 8-800-200-23-26 – дополнительный телефон для частных клиентов;
  • + 7(495)777-24-24 – горячая линия для жителей столицы;

ВТБ Банк – коммерческая кредитная организация, специализирующаяся на обслуживание корпоративных и частных клиентов

Большое внимание уделено двухсторонней коммуникации между клиентом и банком. По горячей линии можно дистанционно решить проблемы, затрагивающие банковское обслуживание

Теперь отсутствует необходимость личного посещения отделения – достаточно набрать телефонный номер и получить бесплатную консультацию. Работают дополнительные способы связи.